Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 13 oktober 2026

Alla beställningar skickas från vårt lager i Göteborg. Det betyder korta leveranstider, svensk spårning och inga överraskningar vid dörren.

1. Leveranstid

Vi skickar din beställning från vårt lager i Göteborg. Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar från att paketet lämnat lagret. Beställer du en vardag före kl 11:00 skickas paketet samma dag. Beställningar som läggs på helger och röda dagar skickas nästa vardag.

Under högsäsong, som Black Week och jul, kan fraktbolagen ha längre ledtider. Räkna då med 1–2 extra dagar.

2. Fraktkostnad

• Beställningar över 399 kr: fri frakt
• Beställningar under 399 kr: 49 kr

Fraktkostnaden visas alltid i kassan innan du slutför köpet.

3. Leveranssätt

Vi skickar med PostNord. I kassan väljer du det alternativ som passar dig bäst:

• Paketbox eller ombud
• Hemleverans
• Brevlådan – för mindre paket

Du får en avisering via sms eller e-post när paketet är på väg och när det finns att hämta.

4. Spårning

När ditt paket har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsnummer. Du kan även följa paketet via Spåra paket på vår webbplats. Hittar du inte mejlet – kolla skräpposten.

5. Leveransområde

Vi levererar till hela Sverige. Bor du i ett annat land hänvisar vi till vår internationella butik kittyland.com.

6. Ändra adress eller beställning

Vill du ändra leveransadress eller innehållet i din beställning? Kontakta oss så snart som möjligt på support@kattlandet.se. Vi kan göra ändringar fram till att ordern har packats – oftast samma dag. När paketet har skickats kan du i många fall styra om leveransen direkt i fraktbolagets avisering.

7. Skadat, försenat eller saknat paket

• Skadat paket: Fotografera emballaget och produkten innan du packar upp mer, och hör av dig så snart du upptäckt skadan – helst inom en vecka, medan fraktbolaget fortfarande har kvar sitt underlag. Vi skickar en ny vara eller återbetalar.
• Försenat paket: Har spårningen inte uppdaterats på 3 arbetsdagar? Hör av dig så startar vi en efterforskning hos fraktbolaget.
• "Levererat" men inget paket: Kontrollera paketbox, grannar och eventuell utlämningsplats. Hör sedan av dig så snart du kan – efterforskningen hos fraktbolaget blir svårare ju längre tid som går. Vi hjälper dig oavsett när du hör av dig.

8. Ej uthämtade paket

Paket som skickas till ombud eller paketbox finns att hämta under den tid som anges i aviseringen, normalt 7–14 dagar. Ett paket som inte hämtas ut skickas tillbaka till oss och återbetalas när det kommit tillbaka till lagret. Observera att ett ej uthämtat paket inte räknas som att du ångrat ditt köp – vill du ångra dig använder du Ångra köp på vår webbplats, så går det snabbare.

9. Beställde du före den 11 september 2026?

Den 11 september 2026 flyttade vi hela vår leverans till vårt eget lager i Göteborg. Beställningar som lades till och med den 10 september skickades enligt vår tidigare fraktpolicy, från våra internationella lager. För dig som väntar på en sådan beställning gäller följande:

• Leveranstid: 5–15 arbetsdagar från beställningsdatum.
• Spårning: använd spårningslänken i ditt leveransmejl eller sidan Spåra paket. Spårningen kan stå still några dagar medan paketet byter transportör – det är normalt.
• Inga extra avgifter: priset du betalade i kassan är det slutliga.
• Har det gått mer än 15 arbetsdagar? Kontakta oss med ditt ordernummer så hjälper vi dig.
• Retur och ångerrätt: fungerar precis som för nya beställningar. Din ångerfrist räknas från den dag du tar emot paketet. Använd Ångra köp så får du en returetikett.

Beställningar lagda från och med den 11 september skickas från Göteborg enligt punkterna ovan.

10. Frågor om din leverans?

Mejla support@kattlandet.se. Vi svarar så snabbt vi kan – oftast inom 24 timmar på vardagar. Under högsäsong, som Black Week och jul, kan det ta någon dag längre. Ha ditt ordernummer redo.