Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 14 september 2026

Vi vill att både du och din katt ska vara nöjda. Därför har du 30 dagars öppet köp på alla varor – och vår Kattgaranti om katten inte gillar produkten.

1. Öppet köp i 30 dagar

Du har 30 dagars öppet köp från den dag du tog emot varan. Det gäller alla varor som är oanvända, i originalförpackning och i samma skick som när du fick dem.

Öppet köp är ett frivilligt löfte från oss som gäller utöver den lagstadgade ångerrätten (punkt 2). Under de första 14 dagarna gäller ångerrättens regler, därefter reglerna för öppet köp.

Undantag: Av hygienskäl kan vi inte ta tillbaka förseglade produkter där förseglingen är bruten. Det gäller Paw Balm, Joycat-spray, VetWipes och CalmCat Refill – det står också på respektive produktsida. Presentkort kan inte returneras.

2. Ångerrätt i 14 dagar (enligt lag)

Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du – eller någon du bett hämta paketet – tog emot varan.

Du får undersöka varan på samma sätt som du hade gjort i en butik. Har varan använts eller hanterats mer än så kan vi göra ett avdrag för värdeminskning.

Så ångrar du dig:

• Använd knappen Ångra köp på vår webbplats – snabbast, du får bekräftelse direkt
• Mejla support@kattlandet.se
• Använd Konsumentverkets standardblankett (se Ångerblankett)

Meddelandet ska skickas innan ångerfristen gått ut. Därefter har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Ångerrätten gäller inte förseglade hygienvaror där förseglingen har brutits (Paw Balm, Joycat-spray, VetWipes, CalmCat Refill).

3. Kattgarantin

Katter är individer – ibland går en produkt helt enkelt inte hem. Om din katt inte gillar en leksak eller ett tillbehör inom 30 dagar från leverans får du ett presentkort på produktens värde att använda hos oss. Det gäller även om produkten är använd.

Vill du hellre byta till en annan produkt går det också bra – då betalar du bara frakten för den nya varan, 49 kr.

Så gör du: Mejla support@kattlandet.se med ordernummer, vilken produkt det gäller och gärna en bild eller kort beskrivning av hur katten reagerade. Produkten behöver normalt inte skickas tillbaka.

Kattgarantin gäller leksaker, borstar och tillbehör, men inte förbrukningsvaror som spray, salvor, tandservetter, refill och filter. Den gäller en gång per order. Kattgarantin är ett frivilligt tillägg från Kattlandet och påverkar inte dina rättigheter enligt lag.

4. Så returnerar du

1. Anmäl returen. Klicka på Ångra köp eller mejla oss ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
2. Vi hör av oss. Inom 1 arbetsdag återkommer vi med nästa steg. Ska varan tillbaka får du en returetikett (QR-kod) till din e-post.
3. Packa varan – i originalförpackningen om möjligt, väl skyddad.
4. Lämna in paketet hos PostNord-ombud eller paketbox. Spara kvittot.
5. Pengarna tillbaka. När lagret registrerat returen återbetalar vi inom 14 dagar.

Vill du hellre skicka själv? Returadress: Kattlandet c/o Lagringsverige, Röra Byväg 5, 418 78 Göteborg. Märk paketet med ditt ordernummer och skicka spårbart – du ansvarar för paketet tills det kommit fram till oss.

5. Vad kostar returen?

• Med vår returetikett: 59 kr, som dras av från återbetalningen.
• Skickar du själv: du betalar frakten.
• Vid reklamation, felleverans eller skadad vara: vi står alltid för returfrakten.

Outhämtade paket

Hämtar du inte ut ditt paket skickas det tillbaka till oss. När vi har fått tillbaka det återbetalar vi automatiskt, men drar av 99 kr. Avgiften täcker frakten till dig, returfrakten och hanteringen på vårt lager. Ett paket som inte hämtas ut räknas inte som att du har ångrat köpet.

Har du hört av dig och ångrat köpet innan paketet kommit tillbaka till oss gäller vanlig retur, och då dras bara 59 kr av. Beror det på fraktbolaget att paketet inte gick att hämta, till exempel att avin aldrig kom, tar vi ingen avgift.

6. Återbetalning

Vi återbetalar inom 14 dagar från att vi tagit emot ditt ångermeddelande – dock tidigast när varan kommit tillbaka till oss eller du visat att den har skickats. Återbetalningen görs till samma betalsätt som du använde vid köpet. Beroende på bank kan det ta några extra bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Vi återbetalar varans pris och den ordinarie fraktkostnaden. Vi återbetalar inte mellanskillnaden om du valt ett dyrare fraktsätt än vårt standardalternativ, och kostnaden för returetiketten dras av.

Har du använt en rabatt eller kampanj, till exempel "köp 1, få 1", fördelas rabatten på produkterna. Returnerar du bara en del av beställningen justeras återbetalningen därefter.

7. Byten

Vi gör inga direktbyten – det går snabbast att returnera varan och lägga en ny beställning. Undantaget är Kattgarantin (punkt 3).

8. Reklamation – när något är fel på varan

Enligt konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt. Fel som visar sig inom 2 år från köpet antas ha funnits från början, om vi inte kan visa något annat.

Så reklamerar du:

1. Mejla support@kattlandet.se med ordernummer, en beskrivning av felet och en bild eller video.
2. Vi svarar så snabbt vi kan – oftast inom 24 timmar på vardagar – med hur vi löser det.
3. Beroende på felet skickar vi en ny produkt, reparerar, ger prisavdrag eller återbetalar. Behöver varan skickas tillbaka står vi för returfrakten.

Reklamera så snart du upptäckt felet – inom två månader är alltid i tid.

9. Transportskada eller fel vara

Har du fått en skadad vara eller fel produkt? Hör av dig så snart du upptäckt det, gärna med en bild, så skickar vi rätt vara direkt. I de flesta fall behöver du inte skicka tillbaka något. Din reklamationsrätt gäller i tre år – men ju snabbare du hör av dig, desto snabbare löser vi det.

10. Om vi inte kommer överens

Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan vända dig till ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Du kan också få kostnadsfri rådgivning av konsumentvägledningen i din kommun eller via Hallå konsument, hallakonsument.se.