Kundservice – Vanliga frågor
Hittar du inte svaret? Mejla support@kattlandet.se – vi svarar oftast inom 24 timmar på vardagar.
Leverans
Hur lång är leveranstiden?
1–3 arbetsdagar. Vi skickar från vårt lager i Göteborg samma dag om du beställer en vardag före kl 11:00.
Varifrån skickas mitt paket?
Alla beställningar skickas från vårt lager i Göteborg – utan undantag.
Vad kostar frakten?
Fri frakt över 399 kr. Under det kostar frakten 39 kr.
Hur spårar jag mitt paket?
Via länken i leveransmejlet eller på sidan Spåra paket.
Kan jag ändra leveransadress?
Ja, fram till att ordern packats – kontakta oss direkt. Efter det kan du ofta ändra i fraktbolagets avisering.
Mitt paket är försenat
Har spårningen inte uppdaterats på 3 arbetsdagar? Kontakta oss så efterforskar vi hos fraktbolaget.
Mitt paket är skadat
Fotografera emballage och produkt och hör av dig så snart du upptäckt skadan, helst inom en vecka. Vi skickar en ny vara.
Jag beställde före den 11 september – när kommer mitt paket?
Beställningar till och med den 10 september skickades från våra internationella lager med 5–15 arbetsdagars leveranstid. Har det gått längre än så, kontakta oss med ditt ordernummer så löser vi det. Se avsnitt 9 i Frakt & leverans.
Retur och ångerrätt
Hur returnerar jag?
Klicka på Ångra köp, så får du en returetikett inom 1 arbetsdag. Lämna in paketet hos PostNord-ombud eller paketbox.
Vad kostar returen?
59 kr med vår returetikett – dras av från återbetalningen. Vid reklamation är returen alltid gratis.
När får jag pengarna tillbaka?
Inom 14 dagar efter att lagret registrerat din retur, till samma betalsätt som du använde.
Kan jag byta en vara?
Returnera och lägg en ny beställning – det går snabbast. Gillar inte katten produkten gäller Kattgarantin.
Vad är Kattgarantin?
Om din katt inte gillar en leksak eller ett tillbehör inom 30 dagar får du ett presentkort på produktens värde – även om produkten är använd. Vill du hellre byta till en annan produkt betalar du bara frakten för den nya varan. Läs mer under Garantier.
Vilka varor kan inte returneras?
Förseglade hygienvaror där förseglingen brutits (Paw Balm, Joycat-spray, VetWipes, CalmCat Refill) och presentkort. Oöppnade hygienvaror kan alltid returneras.
Reklamation
Min produkt gick sönder – vad gör jag?
Du har 3 års reklamationsrätt. Mejla support@kattlandet.se med ordernummer och en bild eller video, så löser vi det.
Måste jag skicka tillbaka produkten?
Oftast inte. Behöver vi den tillbaka skickar vi en returetikett och står för frakten.
Betalning
Vilka betalsätt finns?
Alla tillgängliga betalsätt visas i kassan innan du slutför köpet.
Hur fungerar Klarna?
Välj Klarna i kassan och betala med faktura, delbetalning eller direkt. Klarna hanterar betalningen enligt sina villkor.
Min rabattkod fungerar inte
Kontrollera att koden är giltig och att du inte redan använt en annan kod – bara en kod per order. Fungerar det ändå inte, kontakta oss.
Vad betyder "lägsta pris senaste 30 dagarna"?
När vi sänker ett pris visar vi enligt lag det lägsta pris varan haft de senaste 30 dagarna, så att du kan bedöma hur stor rabatten faktiskt är.
Produkter
Passar produkten min katt?
På varje produktsida beskriver vi vilka katter produkten passar. Är du osäker – mejla oss. Och gillar katten den inte gäller Kattgarantin.
Hur laddar jag eldrivna leksaker?
Med medföljande USB-kabel och en vanlig CE-märkt mobilladdare (5 V). Ladda på hårt underlag, under uppsikt, och dra ur när produkten är full. Alla regler finns på sidan Elprodukter & laddning.
Kan jag använda en kraftigare laddare?
Ja. Produkten drar bara den ström den behöver, så en surfplatteladdare skadar den inte. Det viktiga är att laddaren ger 5 V – använd aldrig en adapter för 9, 12 eller 19 V.
Finns reservdelar och filter?
Ja, till exempel filter till Aqua-fontänerna. Sök på produktens namn i butiken.
Är eldrivna leksaker säkra?
Ja, när de används enligt bruksanvisningen. Använd dem under uppsikt och förvara laddare och batterier utom räckhåll för katten.
Vem ansvarar för produkternas säkerhet?
Vi. Lundbergs HT AB är tillverkare för Kattlandets egna varumärken och importör för övriga produkter – ett svenskt bolag som ansvarar för att produkterna är säkra och rätt märkta. Uppgifterna står på varje produktsida och under Företagsuppgifter.
Hur återvinner jag en gammal elprodukt?
Lämna den på kommunens återvinningscentral – eller, om du köpt en ny motsvarande produkt hos oss, kontakta support@kattlandet.se så tar vi emot den gamla kostnadsfritt.
Konto och integritet
Hur raderar jag mina uppgifter?
Mejla support@kattlandet.se så raderar vi det vi inte måste spara enligt bokföringslagen.
Hur avregistrerar jag mig från nyhetsbrevet?
Klicka på avregistreringslänken längst ner i valfritt mejl från oss.
Hur ändrar jag mina cookieval?
Klicka på Cookieinställningar längst ner på sidan.
Om Kattlandet
Är Kattlandet ett svenskt företag?
Ja. Kattlandet drivs av Lundbergs HT AB i Hjo, och alla varor skickas från vårt lager i Göteborg. Sedan 2023 har vi levererat över 60 000 beställningar till kattägare i Sverige.
Vad är ID-skyddet ni erbjuder?
Ett samarbete med ViPo Säkerhetstjänster. Läs mer på sidan ID-skydd för våra kunder.
Kan jag samarbeta med er?
Läs mer på Samarbeten eller Bli ambassadör.