Välkommen med din fråga!
Om du har några frågor, tveka inte på att kontakta oss! Vi försöker svara alla kunder inom 1-3 arbetsdagar.
Vi uppskattar alltid feedback och synpunkter från våra kunder – det hjälper oss att ständigt förbättra både vår service och din upplevelse hos oss.
Ta gärna en titt i vår FAQ nedan, där du hittar svar på de vanligaste frågorna 💬
Frakt & leverans
Vi packar de flesta paketen inom 1-3 arbetsdagar och paketen hämtas ca 1 dag efter paketet har paketerats. Därefter är frakttiden 5-14 arbetsdagar om ingen oförutsedd händelse skulle ske under transport.
Du kan också spåra ditt paket via länken på vår hemsidan "Spåra ditt paket".
De flesta av våra produkter levereras från vårt internationella lager i Kina. Leveranstiden är normalt 5-14 arbetsdagar.
I de flesta fall ingår alla tull- och importavgifter i priset du betalar i kassan. I undantagsfall kan importavgifter tillkomma vid leverans. Om detta blir aktuellt kontaktar vi dig innan leverans så att du känner till den totala kostnaden i förväg.
Våra paket levereras direkt i brevlådan. Du slipper allt krångel med att hinna i tid till postombuden och du kommer få ditt paket samma dag som det är framme.
För att göra våra leveranser så snabba och smidiga som möjligt har vi etablerat samarbeten med pålitliga fraktföretag som DHL , UPS, FedEx, Postnord och flera andra.
Returer
Du har 14 dagars ångerrätt från att du mottagit din order. Kontakta oss på support@kattlandet.se för att påbörja en retur. Vi rekommenderar att du returnerar varan i originalförpackningen om möjligt, men det är inget krav för att ångerrätten ska gälla. Glöm inte att ange ditt ordernummer.
Observera att vi kan göra ett värdeminskningsavdrag om varan har använts utöver vad som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion.
För mer information, läs gärna vår fullständiga returpolicy.
Kontakta oss innan du returnerar produkten. Beskriv felet och bifoga gärna bilder eller video - ofta kan vi lösa ärendet direkt utan att du behöver skicka tillbaka varan. Du har reklamationsrätt i tre år från köpdatum.
Du når oss via e-post på support@kattlandet.se, per telefon eller via brev till Ekängsvägen 4, 544 93 Hjo. Uppge alltid ditt ordernummer.
Ta en bild på paketet och fraktsedeln som sitter på utsidan, samt på produkterna du mottagit. Skicka sedan bilderna tillsammans med ditt ordernummer till support@kattlandet.se så löser vi det åt dig.
Kontakta oss så snart som möjligt på support@kattlandet.se. Du kan meddela oss via e-post, telefon eller brev. Om ordern inte hunnit skickas avbokar vi den utan kostnad. Har den redan skickats hänvisar vi till vår returpolicy.
Övriga frågor
Om du inte har mottagit några e-postmeddelanden från oss, vänligen ta en titt i din skräppostmapp. Om du inte har fått svar inom 3 arbetsdagar så mailet förmodligen i din skräppostmapp som kan vara enkel att missa.
Om du behöver göra ändringar i eller avbryta din beställning, vänligen KONTAKTA OSS omedelbart. Vänligen notera att när vår lagerpersonal har hanterat din beställning kommer det inte vara möjligt att göra några ytterligare ändringar.
För att använda en rabattkod, skriv helt enkelt in koden du fick i rutan som heter "Rabattkod" under utcheckningsprocessen. Vänligen observera att endast en rabattkod kan användas per beställning.
Vill du komma kontakt med oss?
Om du har några frågor, tveka inte på att kontakta oss! Vi försöker svara alla kunder inom 1-3 arbetsdagar.
E-post: Support@kattlandet.se
Tel nr: 073-968 19 22
