Hur kan vi hjälpa dig?
Riktiga människor på svenska som svarar på riktigt – oftast inom 24 timmar på vardagar.
Skicka ett meddelande
Fyll i formuläret så återkommer vi via mejl – oftast inom 24 timmar på vardagar. Har du en order? Skriv gärna ordernumret, så går det snabbare.
Svar direkt – utan att vänta
När kommer mitt paket?+
Beställer du före kl. 11 en vardag skickas paketet samma dag från vårt svenska lager. Leveranstiden är sedan normalt 1–3 arbetsdagar med PostNord. Fri frakt på beställningar över 399 kr – fraktkostnaden för mindre beställningar ser du alltid i kassan innan du betalar.
Hur följer jag mitt paket?+
När paketet lämnat vårt lager får du spårningsinformation via e-post och sms. Där kan du följa paketet hela vägen, och PostNord meddelar dig när det är framme.
Tillkommer tull eller andra avgifter?+
Nej. Allt skickas från vårt eget lager i Sverige, så det tillkommer inga tull- eller importavgifter.
Hur fungerar öppet köp och returer?+
Du har 30 dagars öppet köp på oanvända varor i originalförpackning, utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar. Anmäl returen via Ångra köp eller mejla support@kattlandet.se med ditt ordernummer – du får en returetikett till din e-post (59 kr dras av från återbetalningen).
Returer skickas till vårt lager: Kattlandet c/o Lagringsverige, Röra Byväg 5, 418 78 Göteborg. Pengarna betalas tillbaka inom 14 dagar efter att returen registrerats. Läs mer i vår återbetalningspolicy.
Min produkt är trasig – vad gör jag?+
Kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten. Beskriv felet och bifoga gärna bilder eller video – ofta kan vi lösa ärendet direkt utan att du behöver skicka tillbaka varan. Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Uppge alltid ditt ordernummer.
Jag har fått fel produkt+
Ta en bild på paketet och fraktsedeln som sitter på utsidan, samt på produkterna du fått. Skicka bilderna tillsammans med ditt ordernummer till support@kattlandet.se så löser vi det åt dig.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?+
Kontakta oss så snart som möjligt. Om ordern inte hunnit packas ändrar eller avbokar vi den utan kostnad. När lagret har hanterat beställningen går den inte att ändra – då hänvisar vi till vår returpolicy.
Jag har inte fått något svar på mitt mejl+
Vi svarar oftast inom 24 timmar på vardagar. Titta i skräpposten eller i fliken ”Övrigt” om du använder Outlook – där hamnar våra mejl ibland.
Hur använder jag min rabattkod?+
Skriv in koden i rutan ”Rabattkod” i kassan. Endast en rabattkod kan användas per beställning.